お問合せ

ショップについてご不明な点がありましたら、まず下記をご覧下さい。

よくあるご質問と回答

◆注文したけどメールが届かない

ご注文登録完了後すぐにご注文確認メールが自動返信されます。
すぐにメールが届かない場合下記の可能性がありますのでご確認をお願いいたします。
◎携帯電話のメールで指定受信を設定している、PCからのメールを拒否する設定になっている。
　→「@tamafriends-shop.jp」を受信可能に設定してください。
◎「なりすましメール拒否」を設定している。
◎メールが迷惑メールフォルダなどに入ってしまっている。
◎ご注文登録の際のメールアドレスが誤っている。
※ご注文後すぐにメールが届かない場合はカスタマーセンターまでお問合せ下さい。

◆お店に行って商品を直接見たい

たいへん恐縮ですが、当店はインターネット通信販売のみとなります。店舗での販売は行っておりませんので、サイトにて商品をお選び下さい。

◆商品はどこで買えますか？

当社は公式オンラインショップの運営をおこなっております事業者です。他店の取扱い商品や在庫の情報はございませんので、残念ながらお答えする事ができません。誠に申し訳ございませんが、ご了承ください。

◆修理、部品の取寄せは出来ますか？

部品の取寄せにつきましては、誠に恐れ入りますが当社では承っておりません。製造元をご案内させて頂きますので、予めご了承下さい。
修理につきましては、製造元にお問合せいただくか、当店でご購入の方はカスタマーセンターへご連絡をお願いいたします。
※大変恐縮ですが、当店以外でご購入の方は、ご購入店または製造元にお問合せ下さい。

※その他ご不明な点は、
下記よりお問合せ下さい。

メールでお問合せ

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配送・送料について

宅配便: ★銀行振り込みの場合はご入金後の発送となります★

【配送料】
関東（茨城県、栃木県、群馬県、東京都、埼玉県、千葉県、神奈川県、山梨県）　600円+消費税
関東以外の本州　700円+消費税
北海道・四国・九州・沖縄　800円+消費税

支払い方法について

クレジットカード: クレジットカード番号をご入力下さい。
※お支払い方法は、一括払いのみとなります。

お手持ちのクレジットカードがご利用出来ない場合、ご利用条件や決済承認に関する内容につきましては当店では確認出来ませんので、ご利用のクレジットカード会社様にお問い合わせください。
銀行振込（三菱UFJ銀行）: ご注文内容の確認メールにてお振込先口座のご案内を致しますので、
ご注文確認メールの送信日から５営業日以内にお支払をお願いいたします。
（お振込期日を過ぎた場合、ご注文商品はキャンセルとさせていただく場合がございますのでご了承ください。）

ご入金確認は翌営業日以降となる場合もございます。
お急ぎの方はお手続き後、カスタマーセンターにお電話もしくはメールでご連絡下さい。
※「ご注文者お名前」と「お振込名義」が異なる場合はその旨ご連絡下さい。

ご入金確認後、商品発送の手配をさせていただきます。
銀行振込（ゆうちょ銀行）: ご注文内容の確認メールにてお振込先口座のご案内を致しますので、
ご注文確認メールの送信日から５営業日以内にお支払をお願いいたします。
（お振込期日を過ぎた場合、ご注文商品はキャンセルとさせていただく場合がございますのでご了承ください。）

ご入金確認は翌営業日以降となる場合もございます。
お急ぎの方はお手続き後、カスタマーセンターにお電話もしくはメールでご連絡下さい。
※「ご注文者お名前」と「お振込名義」が異なる場合はその旨ご連絡下さい。

ご入金確認後、商品発送の手配をさせていただきます。
代金引換: 代金引換手数料：一律 300円（税別）
＊代金引換手数料はお客さま負担となりますのでご注意ください。
＊商品をお受け取りの際、配達員へ料金をお支払いください。
＊商品代金・配送料・代金引換手数料を含んだ合計金額となります。
＊クレジットカードはご利用頂けませんので、現金のご用意をお願い致します。
＊一部代金引換でのお支払いがご利用いただけない地域がございます。

返品について

返品期限: お客様ご都合による返品の場合、下記の場合を除いて商品到着後8日以内、未開封商品に限り返品を承ります。
・予約商品、受注発注商品
・セール商品
・食品
・その他商品ページで別途返品不可の記載のあるもの（例：福袋）
返品希望の際は、事前にご連絡ください。返品に関するご案内を致します。

[キャンセルについて]
商品の出荷前にご連絡いただければご注文のキャンセルを承ります。
キャンセルご希望の場合は必ずメールかお電話でご連絡をお願いいたします。
銀行振込で返金の場合、振込手数料はお客様ご負担となりますのでご了承下さい。
お届け前でも出荷後のキャンセル・受取辞退の場合は、送料をご負担いただきますのでご了承下さい。
（出荷時に「商品発送完了のお知らせ」というメールをお送りしております。目安としましては、このメールが送られている場合出荷済みとなっています。）
返品送料: 往復の送料、返金にかかる手数料などはお客様ご負担となりますのでご了承ください。
不良品: 不良品、不足・過剰、破損・汚損等があった場合は使用せずに、商品到着後８日以内に弊社事務局までご連絡ください。
交換またはご返金させて頂きます。

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